Natürlich gibt es Situationen, da kommt plötzlich Wasser aus der Wand oder aus einem Heizkörper gespritzt. In diesem Fall sollte es einen wirklich schnellen Weg geben, damit der Schaden begrenzt wird. Erster Ansprechpartner ist, wie bei allen Schäden an der WEG, die Hausverwaltung. Gute Hausverwaltungen sind schnell erreichbar und koordinieren die Behebung und die Regulierung des Schadens mit der Versicherung. Sie verfügen über ein Netzwerk zuverlässiger Handwerker, die nach Möglichkeit kurzfristig vor Ort sind. Im Notfall kann sich der Mieter oder Bewohner einer betroffenen Wohnung aber auch direkt an den Installateur oder einen Schadendienst wenden, um unnötige Zerstörungen zu vermeiden.

Der Installateur wird, wenn er über die nötige Erfahrung verfügt, den Schaden schnell lokalisieren und das fließende Wasser abstellen. Dann kann mit der Trocknung und der Reparatur der Beschädigung begonnen werden. Gegenüber Versicherungen ist es dabei wichtig, die Kosten für die Schadensbehebung verhältnismäßig zu halten.

Viel häufiger als spontane Wasserschäden treten aber schleichende Schäden auf, die zu großen Zerstörungen der Bausubstanz wie Schimmel oder Hausschwamm führen können. Jeder Bewohner, egal ob Eigentümer oder Mieter, steht dabei in der Fürsorgepflicht (§ 82/83 VVG) und muss auf Anzeichen schleichender Wasserschäden achten und auf sie aufmerksam machen.

Ein typisches Beispiel sind eine porös gewordene Silikonfuge in der Dusche oder der Badewanne, Risse in Fliesen und deren Fugen oder ein defekter Abfluss. In der eigenen Wohnung machen sich solche Schäden meist nicht bemerkbar, aber das über einen längeren Zeitraum eindringende Wasser verursacht z.B. Flecken oder Verfärbungen an der Decke in der Wohnung darunter oder der benachbarten Wohnung.

Solche Veränderungen sollten umgehend der Hausverwaltung gemeldet werden. Wenn der Installateur zur Begutachtung des Schadens kommt, ist es sinnvoll, sich mit den Nachbarn abzusprechen, damit ggf. auch deren Wohnungen besichtigt werden können.

Nun kommt es vor allem auf die Erfahrung des Installateurs an, aus der Art der Veränderung den eigentlichen Schaden zu erkennen und zu finden. Selbstverständlich kommen hier auch Leckageortungsgeräte wie akustische Messgeräte oder Feuchtescanner zum Einsatz.

Eine immer häufiger auftretende Form von Wasserschäden ist die durch Hochwasser. Hier sind in der Regel umfangreiche Arbeiten notwendig und es geht um mehr als Abpumpen und Trocknen. Meist hinterlässt das Wasser auch üble Gerüche und eine Schlammschicht. Klar, denn es kann Fäkalwasser sein, egal ob von draußen oder aus der Kanalisation. Hier genügt einfaches Abpumpen und Aufwischen nicht. Man sollte besser Proben nehmen und zielgerichtet dekontaminieren, denn es geht um die Gesundheit. Außerdem muss zwischen Inventar und Gebäude genau unterschieden werden, denn in der Regel sind zwei Sachversicherungen zuständig.